“二月桃花花正艳，羊年春满喜羊羊”。截止2月27日，常德汉寿支行个人存款余额达到了11.89亿元，比年初新增了1.85亿元，比去年同期新增了0.87亿元，完成新增计划的112.14%。为此，市行还专门下发了“表扬卡”鼓舞员工士气，该行乘势而上，力争取得更加优异的成绩。
一、以客户为中心，服务精细化。该行本着“以客户为中心”的原则，规范服务行为，树立服务意识。一是要求每位员工严格按照个人客户服务精细化管理的要求，从微笑服务、文明用语、双手接递，到把服务引向纵深的理财服务、差别化服务等方面来，努力营造优雅舒适客户满意的环境。二是实行弹性工作制，特别是春节期间客流高峰时段尽量开足窗口，减少客户排队等待时间。三是调整ATM自助设备加钞时间。将正常营业时间加钞调整为营业前或营业即将结束时，努力确保现金柜满时段服务。四是加大柜员业务量考核。该行对业务量排名靠前的员工进行表扬，落后的进行批评，努力提高柜员办理业务的速度和效率。
二、好产品留客户，客户细分化。该行将所有的个人客户都进行了细分，每个员工的名下都分配了不同的客户群体，要求员工要经常与客户保持密切的联络的交流。根据了解的客户的不同需求和具体情况，适时向他们推荐适合他们的好产品和金融服务，帮助客户合理进行投资和理财，提高他们的收益率，提升满意度、忠诚度和综合贡献度。
三、拓展代发业务，市场阵地化。该行把代发工资业务视为稳定增长个人存款的一剂良方，努力抢占代发工资市场阵地，加强与财政等职能部门的密切联系，在做好优质服务的同时，不断扩大代发工资市场份额，以点带面促进个人存款业务的快速发展。
四、提升服务水平，环境舒适化。该行把优质服务放在工作的首位，多次组织员工学习相关的文件和制度，保持服务的常态化。加强柜面人员配置，实行弹性排班制度，努力提升服务水平。网点将自助设备使用率作为提升服务水平的重要手段，保持自助设备正常运行。在春节期间，该行还对网点环境进行了亮化、绿化和美化，大厅窗明几净，绿意盎然，为广大客户营造出舒适、喜庆的环境，让客户愿意来、留得住、稳得了，为个人存款的迅猛增长奠定了坚实的基础。
