近日，为进一步规范网点服务标准，提升服务效率，工行临汾分行结合柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法，组织员工广泛开展“高效服务从我做起”大服务活动，改善网点服务面貌，实施网点“亮脸工程”，有效提升核心竞争力。
一、加强学习 狠抓服务制度的落地执行。组织全体员工集中学习了《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》和《关于优化个人金融业务部分流程的通知》等相关业务制度和流程。使全体员工充分认识到本职服务的重要性、要点、标准，深刻反思本人、本岗位、本部门、本网点在服务工作中存在的问题，落实服务问题整改责任和时限，加快整改进度，提高服务水平。同时借鉴当地同业机构在服务特殊客户群体方面好的做法和经验，切实改善客户服务体验。
二、充分履职 强化网点负责人的现场管理。该行将网点服务水平纳入到网点负责人管理能力评价体系，通过对网点负责人教方法、勤督导、严问责，促使其履行好网点服务工作第一人的职责，严格落实网点负责人服务管理责任制，促进网点负责人重视和持续抓网点服务改进工作，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。支行行长亲自抓网点服务机制，经常巡查窗口服务质量，及时指导和帮助解决网点日常服务中遇到的各种问题和困难。
三、提高技能 开展“高效服务从我做起”大服务活动。强化以客户为中心的服务理念和主动热情服务、优质文明服务的自觉性。组织员工结合本职工作认真总结服务中可能遇到的难点和风险点，通过角色互换设身处地从客户角度考虑问题，明确相应的服务方法；组织员工开展服务“自讲自评”，促使员工充分认识本职服务的重要性、要点、标准，促使员工自我完善、自我提高；同时通过情景模拟、观摩学习等办法促使员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。
四、责任追究 坚持对服务恶性事件的零容忍。健全服务恶性事件责任追究机制，坚持发现一起，惩处一起，通报一起，凡是触及客户服务“高压线”的，严肃查处，严究责任，不仅要处理直接责任人还要追究管理人的责任。
