工行徐州淮西支行利用无线上网提升网点服务水平

    自上年末启动网点无线上网项目后，工行徐州淮西支行迅速行动，采取有效措施，利用全行线上技术平台和“大数据”优势，为广大客户提供便利的上网环境，体验工行产品与电子渠道，以实施深度营销，取得了较好效果。

    在市行相关部门的鼎力帮助和支持下，支行为辖内网点配置调试了wifi设备，无线信号对营业大厅、客户等候区、贵宾客户专属服务区均实现了覆盖。同时在营业场所的醒目处张贴wifi二维码扫描标志，摆放工银e支付、融e购和电子产品等相关宣传资料，努力营造和搭建良好的无线上网环境，为电子产品的营销搭建环境、营造氛围，同时提升网点服务水平。

    按照无线服务要求，支行网点先从普及工作开始，从开门营业大堂经理和现场管理人员就抓住机会，向广大客户宣传灌输工行线上的互联网平台所具有的优势及特点，并通过识别和引导，使客户通过自带的笔记本电脑、智能手机接入WIFI，获取理财、基金、贵金属等产品和服务相关信息等。由电子银行专管员或理财经理在工作过程中见缝插针，及时指导客户现场体验，让客户真正享受到便捷的互联网服务，并适时推介线上金融产品，特别是激发其使用手机银行的兴趣，潜移默化，感知认知，从而实现对工行品牌产品的进一步营销。

    网点无线服务，是我行深化服务，挖潜增效的有效手段。通过无线上网数据平台的有效应用，以及网点营销人员在营销的实际过程中了解和搜集到的客户信息，为今后进一步挖掘潜在客户、实施精准营销提供了依据。