工行湖北分行营业部“金卡选号” 服务营销高端优质客户

    工行湖北分行营业部在业务的高速发展中，高端和优质客户群体的不断增加，同时也对银行的服务有了更高的要求，不少网点的高端和优质客户都提出希望银行能提供吉祥或喜欢的银行卡号码要求。

    根据这一客户服务需求，今年2月初，该行业务处理中心与个金业务部共同推出“金卡用户选号”的服务举措，以增加网点营销手段和服务客户吸引力，更好地服务于高端、优质客户。2月9日，该行已成功地为一位千万资产的客户发出了第一张吉祥卡号。

    “金卡用户选号”服务，是该行业务处理中心根据现有未发行的金卡库存，提供一批含“6”或“8”的吉祥号码清单给个金业务部门，向全辖200多个网点公布号码，由网点依据客户贡献度提出选号申请，个金业务部门审核同意后，由业务处理中心完成实物配发。

    由于吉祥号码的选号服务，是在原有连续的号码中，将吉祥号码抽出来专门管理，同时调整主机系统信息，增加了日常工作中卡的发放和管理难度。该行业务处理中心克服困难，细化流程，强化卡的信息核对和控制，确保该类卡经挑选后账务和实物的不错、不乱。

    目前，已有多个网点为网点的优质客户挑选了吉祥号码，得到了客户的赞许。下一步，该行业务处理中心将会同个金业务部门，根据网点需求，进一步完善和改进此项业务的服务措施，更好地服务于一线，服务于营销。