春节期间，工行湖南郴州分行把自助设备正常营运当作维护工行形象的大事来抓，克服各种困难、奋力拼搏，确保该行172台自动柜员机正常、安全、高效运行，最大限度满足客户春节前期的自助服务需求，进一步提升了工行的品牌形象。
为做好春节长假期间自助设备运营工作，该行行领导高度重视节日期间自助设备运营管理工作，对自助设备营运管理工作提出了具体要求，要求各相关部门统一认识、紧密协作，确保自助设备安全高效运行，做到自助设备加钞及时、现金充足、运行正常、自助银行卫生环境干净整洁。同时，该行向各网点和相关部门下发了《关于加强春节期间自动柜员机运营管理工作的通知 》，实物营运中心对节日期间的自助设备运营管理进行了具体的安排布置。
按照节前对自助设备营运管理的统一布置和要求，该行把具体工作责任落实到各相关部门、相关人员。在节日期间，各网点、各相关部门对自助设备营运工作都安排有专人负责。特别是城区的集中加钞人员、现金清点人员在节期间全部坚守工作岗位，加班加点、超负荷工作，确保了自助设备安全高效运行。
该行中心做好网点资金调拨，确保自助设备现金供应。春节期间，能够匡算好业务高峰期现金需求，及时做好现金调拨，保证资金充足。各营业网点根据自动柜员机运行规律，合理测算加钞资金，适当增加ATM加钞量，提前与分行实物营运中心或当地人民银行联系，保证加钞资金及时到位。
认真做好营业网点优质服务工作，确保非营业时间应急服务人员保证24小时通讯畅通，密切配合95588人工坐席做好非营业时间的客户应急服务工作，按照非营业时间应急管理规定，及时处理客户吞卡、吞款等问题，严防客户投诉及舆情风险。同时，网点保障自助银行卫生环境干净整洁。针对春节期间各行对外服务营业网点数量减少、营业时间缩短等情况，各营业网点在节日期间安排人员加班，负责对自动柜员机加钞、清钞、故障维护等管理工作，确保自助设备正常运营。（营运中心）
