建行衡阳五一路分理处存款发展侧记

    截止2月14日，五一路分理处个人存款圆满完成双节计划，一般性存款突破五亿大关，实现质的飞跃。

    一、精耕细作，服务创品牌

    品牌效应，这是夏行长一直以来跟每位员工所强调的，五一路分理处要塑造服务品牌，每位员工也要建立自己的品牌，在为客户服务的过程中，切实做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，充分挖掘客户需求，结合我行各项产品，为客户解决实际问题。五一市场，商户很多，现金交易量大，为此，个人客户经理挨家挨户营销我行POS 机，同时所有员工都积极营销转账免手续费的结算通卡，开通电子银行产品，配置信用卡，签约聚财产品，通过跨行资金归集，提高客户流动资金的收益，多项产品的联动营销，不仅方便客户结算，也为网点存款增长打下厚实的基础。优质服务，细节至上，临近春节，我行先是了解市场客户的放假安排，于此申请网点轮休时间，再逐一通知客户。用心维护，关怀倍至，对于经常来的客户，几天未出现，立即联系客户，询问情况。同时利用系统，及时关注客户资金动向，做好客户日常联系工作。因而，我行的POS机，信用卡，电子产品活跃度，有效客户新增等，诸多指标的排名都靠前。良好的口碑，适合的产品，维护老客户，拓展新客户，必然带来存款的增长，网点各项业务发展也将进入一个良性轨道。

    二、日积月累，管理出成效

    良好的业绩，需要卓越的管理，需要打造优秀的团队，建立公平合理的考核机制，调动每位员工的积极性，柜台内外结合营销，各个岗位互相配合，充分发挥团队协作的力量，每一份成绩都是大家努力的结果。由大家评选每周的服务明星与营销明星，进行嘉奖，在员工中形成你追我赶的氛围，提高竞争意识。同时加强业务培训，坚持每周一会，不同岗位人员轮流讲课，分享服务营销心得，业务知识，全面提升一线员工的综合素质。
  
    “服务促发展，管理出效益”，这是夏行长所提倡的领导方针，相信在夏行长的带领下，网点的业绩将会越来越好，尽快实现大行梦！