工商银行晋城分行以主题教育活动为载体推进服务工作上台阶

    今年以来，工商银行晋城分行积极推进文明创建工作，在员工中广泛开展“争当服务明星”活动，将服务与经营有机结合，促进全辖服务工作再上台阶。

    一是加强服务渠道建设。该行加强自助渠道建设，加大自助渠道的宣传和引导力度，提高电子银行客户渗透率，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的节日服务塑造良好口碑，有效缓解柜面压力，减少客户排队。同时，该从点滴入手抓服务，狠抓服务固化工作，将提升网点服务质量作为全行的重点工作来抓，扎实推进优质服务工作，激发和引导员工树立“服务是根本”的服务理念。

    二是统一规范服务行为。该行从员工着装礼仪，到迎来送往客户；从厅堂内外环境卫生，到个人言行举止微笔，无一不体现该行对服务工作的“高标准，严要求”。并从点滴做起，从细节做起，尽最大努力与客户缩短距离。并坚持做好网点现场管理，要求各网点必须明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。同时要加强网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制。

    三是健全服务管理制度。为加强全行客户投诉管理，有效压降客户投诉总量，促进全辖服务水平的不断提升，该行定期对支行的行领导坐班、服务纪律、大堂经理、安保履职和现场工作人员的服务纪律等方面的情况进行非现场检查，及时指出支行在服务工作中存在的问题，让网点随时了解到服务“缺陷”；同时，该行召开服务专题分析会，对服务中的典型案例进行点评，提出改进意见和措施，不断提升服务水平。