工商银行晋城矿区支行三措并行强化春节期间服务工作

    为有效提高服务水平，打造良好的社会公众形象，进一步改进工作作风，真正打造人民满意银行。工商银行晋城矿区支行把做好春节期间的服务工作作为春节期间一项重要工作，采取三项举措强化春节期间服务管理。

    一是强化作息管理。该行以强化春节期间劳动纪律、考勤管理为基础，加强值班、坐班领导，明确责任，加快作风建设，强化内部管理，组织员工认真学习党的路线、方针、政策和我行各项规章制度，严格规范自身行为，充分展示员工积极向上、克己奉公、遵章守纪、清正廉洁的精神面貌，营造风清气正、温馨和谐的金融环境。

    二是强化大堂管理。为满足矿区居民日常存取款需要，该行指定专人加强对自助设备的日常管理和维护工作，及时处理缺钞、卡钞等业务，保证设备的安全运行，同时与晋城大医院协商安装3台存取款一体机，切实发挥自助设备的分流引导作用，提高客户的满意度。

    三是持续开展为民服务教育。该行以教育实践活动为指引，不断规范服务行为。首先，用身边的感人事迹引导员工挖掘服务潜能，争当服务标兵，推进网点服务效能的提升。其次，严格执行首问负责制，针对各种服务纠纷，不推诿、不扯皮、不拖延、不敷衍，从客户的角度出发，及时化解客户的抱怨和不满，弥补工作上的欠缺，总结经验教训，进一步改进服务方式，提升为民服务质量。