建行淄博莲池支行组织消费者权益保护及声誉风险应急预案演练

    春节前，建行淄博莲池支行在营业结束后组织员工进行消费者权益保护及声誉风险应急预案演练。演练分两组进行，分别对两种场景进行模拟，一是客户全部证件及银行卡丢失后到银行寻求帮助；二是客户对排队时间过长表示不满准备投诉。整个过程力求真实化，全员集思广益为客户寻求解决问题的最佳方法。此次演练提高了全员对特殊情况的处理能力，为今后更好的保护消费者合法权益，维护该行的声誉及形象做好了充分的准备。