“一年之计在于春”，高新区支行踩着春天俏皮的节拍，于2月4号召开了一次有如春天般的优质服务专题会议，再三强调优质服务工作的重要性与深远意义。指正了柜员日常工作实际出现的问题，并对日后的工作开展提出了新要求新希望。
支行杨莉副行长以一篇《假如我是客户》的文章开场引发员工换位思考，设身处地假想自己是一名客户，期待体验怎样的服务，什么样的服务才是人性化和广受欢迎的。客户想要的，或许没那么复杂，他(她)只是期待走进一间宽敞明亮整洁的大厅，若碰上逢年过节的，也希望被节日喜庆祥和的氛围满满包围有如家的温馨。在舒适的环境下，若要配上热情洋溢一张张美美哒的笑脸，那肯定是一次美滋滋的愉悦的银行之旅，印象倍儿好，来了还想来。刚进门大堂经理三步并作俩步就跟上来询问需求指导填单；走近柜台，老远一张暖意洋洋的脸蛋等着你靠近，亲切的笑容，和煦的语言，耐心的指点，四目对视时那感觉该是甜在心头有如恋爱的感觉。被亲切地记住名字，被温柔地尊称某帅哥某美女，递出来的零钱被扎上小橡皮筋等，面对这样专业尊贵细节感十足的服务是不是感动CRY，简直想把家当都存过来的冲动了。通过调阅监控录像，我们柜员日常工作中表现有可圈可点的地方，但是还是有不尽如人意的问题，显得逊色了点。对优质服务的坚持不够，比如回答客户问题言语生硬，表情冷漠不耐烦，动作不够麻利，7+7服务动作不够规范；在细节上面也没体现对客户的足够的尊重感，当着客户面喝水，办理业务时和其他同事交谈，桌面不够整洁，闲暇时玩手机现象都有，服务意识不够等问题。
杨行长提炼了“先做人后做事，工作中要有高情商”的观点，工作中的高情商就是不对客户生气，不让自己生气，管理好情绪，让客户始终如沐春风。让自己说的话做的事让客户觉得舒服，正所谓因为有爱每句话都要好好说。柜台工作是最考验我们的情商和修养的，柜员必须高标准严要求律己，注重细节服务重视客户的体验。
最后，支行罗湘军行长统筹兼顾，整体性概括地提出了下阶段支行工作的具体要求：1.控制情绪，以良好地心态去开展工作，不把不顺心的情绪带入工作中。2.集中精力，灵活把握，加快办理业务速度。3.规范7+7动作，请字当头，笑着说再见。4严肃纪律，定期对监控检查，不符合要求的积分扣款。4.春节来临之际，做好安全防范工作，并保证现金支付。
通过这样实例讲解，换位思考柜员更能领悟自己的工作的重要性，明白自己的点点滴滴不经意的言行给客户带来的感受。或许我们一个微笑一句话语就在客户心里成为了永远的记忆。“请把我的微笑，带回你的家”，给客户带来春天般温暖美好的全新感受吧。春天来了，如暖春般的笑容我们开好了，你们呢？
