工商银行晋城高平支行多举措积极推进电子银行发展

    今年以来，工商银行晋城高平支行高度重视电子银行业务发展，加大企业网银客户维护力度和营销力度，制定激励机制，有效促进了辖内电子银行业务快速发展。同时也扩大了服务渠道，减轻了柜面的服务压力，提高了客户的满意度。

    一、明确目标，强占市场。为了提高营销工作的成功率和启用率，该支行要求坚决克服单纯为完成任务而营销的观念，营销时要找准目标，选准客户，保证营销的成功率和启用率。在结算开户时坚持做好捆绑营销与组合营销，抓好个人网上银行、电话银行、手机银行与灵通卡、信用卡、理财金账户卡的捆绑营销，确保新增个人客户电子银行产品捆绑营销率。同时加强新开对公结算账户的电子银行产品深度渗透，提高企业财务室、电子商务功能覆盖率，确保新增企业客户电子银行产品。

    二、加强培训，广泛营销。为提高员工业务素质和营销能力，利用晨会和班后组织员工进行电子银行业务知识、营销技能的培训，主要介绍企业网上银行的操作流程、业务功能、营销要点等，让员工进一步了解网上银行结算、网上银行转账及网上银行代发工资等业务知识，掌握相关产品的营销话术和加强对目标客户的营销。人人充当营销经理角色，深入分析客户群体潜力，将上门服务与代发工资、牡丹卡启用、公务卡启用、代缴费业务相结合，走进大专院校及企事业单位，开展电子银行业务宣传和服务，为客户提供现场演示、实时开通服务。

    三、完善服务，提高声誉。该行从客户的需求出发，制定电子银行服务方案，坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供上门服务，采用电话、上门等方式每周定期回访，并对重点客户实行专人培训、辅导，有效提高客户的忠诚度与满意度。开展一对一的电子银行业务知识宣传、产品演示和操作指导，教会客户正确使用电子银行，积极引导客户通过网上银行办理各类结算业务、代发工资、转账汇款、理财业务等，积极推动电子银行营销工作。