每逢大年初一,各地的风俗习惯都不一样,有的地方是要早早赶到寺庙里去烧第一柱香,希望菩萨保佑身体健康,事事如意。而在万载县株潭镇,人们则喜欢到银行去存第一笔钱,企盼新年生意兴隆、财源广进。2月19日这一天,邮储银行株潭镇支行,通过他们的热情服务、广结财源,既为当地老百姓提供了方便、细致的服务,也为该行拓得了“第一桶金”,当天吸收现金存款1080万元。他们的主要做法是:
一是早做准备。头几天,支行便把行里的卫生从头到尾清理得干干净净,并张灯结彩,挂起了灯笼,搬进了鲜花,在门楣显示屏滚动播放欢迎客户前来办理业务的祝福和问候语;同时,准备好了所有迎接客户的便民用品、用具、业务单册。支行还召开了全行员工动员大会,把各项准备工作做得有条不紊。
二是选定吉时。上午8:18分,支行员工用吉祥的爆竹声打开邮储银行株潭镇支行的大门,员工脸上挂满了欢迎的微笑,客户经理、大堂经理一一列队,用“新年好!”“欢迎光临!”亲切的话语迎接每一位进门的客户,并引导客户或到柜台或存取款一体机前办理业务,或到休息区等候,陆续前来办理业务的客户络绎不绝、来来往往,但整个营业大厅却是秩序井然,笑语不断。
三是优质服务。当天接到的第一笔业务是存入882200元的贵宾客户,客户说他早点过来存款,要赶去岳父家拜年,网点支行长主动迎接了这位客户,并安排客户到VIP室就座,及时帮助给客户清点现金,用最快的速度为客户办好了业务,让客户满意地离开网点。上午9时,县支行一位副行长带领后台管理人员来到该支行帮扶,帮扶人员与网点员工一并或扎钞、捆钞,或引导客户,整个作业场所一道流程接着一道流程,让许多在场的客户深为感动。
四是满足需求。该支行员工通过平时与客户的接触,了解到当地客户非常重视正月初一,在初一这天都喜欢存钱,并且喜欢听吉祥的话,有时还要换些新钞。为此,他们不仅在节日期间准备了一些不同面额的新钞,还特地印制了一些有邮储银行业务的祝福语的红色塑料袋,在初一这一天分发给前来办理业务的客户。面对客户,每位员工都会说:“这是我们银行给您特定的发财袋,今年多多赚钱,明年提更多的钱来存。”客户听了更加欣喜,高兴而来,满意而归。