建行连云港赣榆支行强力提升旺季窗口服务水准

    建行连云港赣榆支行采取多种有效措施，加强旺季服务工作，以良好的风貌，服务旺季客流高峰。

    一是把旺季服务工作作为“一把手工程”向前推进，强化领导的带头作用，增强服务的主动性和人性化，努力营造旺季服务工作氛围。

    二是细分客户群，把旺季服务工作措施落到实处。面对中高端客户，建立客户档案，实行预约服务；面对普通客户，提供差别化服务，积极为客户排忧解难，杜绝各类服务违规事件发生。

    三是坚持激励与约束并重，努力规范一线服务行为。强化大堂管理，夯实业务引导分流工作。每天晨会进行服务点评，发现问题，及时整改。对服务态度不好，服务治理不力的人和事，特别是因服务态度不好而引起的投诉和恶性服务事件，坚决给予严惩，决不能姑息迁就。同时，开展网点服务质量重点帮扶，解决服务质量稳定性不足、屡查屡犯的问题。

    四是深化服务规范贯彻，狠抓服务细节管理。积极改进完善营业区工作环境和服务设施，对营业区的硬件设施和物品摆放统一规划。增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口，倡导客户预约、实行预填单等办法，有效缓解业务高峰期客户排长队现象。