建行青铜峡支行多策并举保障春节期间客户服务工作

    银行界网讯（通讯员 张树荣）为进一步提高春节期间的金融服务质量和水平，满足客户金融服务需求，建行青铜峡支行多策并举保障春节期间客户服务工作。

    支行一是严格按照分行营业时间安排执行,加强网点管理。各网点按照分行相关要求在网点的醒目位置张贴营业安排公告，提示附近建行营业网点、自助银行、自助设备的位置、联系电话等。二是节日期间各正常营业的网点明确在岗人员的职责，配足柜面人员，做好客户的疏导和网点服务工作。各岗位人员要坚守岗位、态度友好、操作规范，严格履行岗位职责，以良好的精神面貌接待客户，为客户提供优质服务。同时要特别重视大堂经理及个人业务顾问工作，保证大堂经理及个人业务顾问在岗，做好客户引导和分流服务工作。三是加强春节期间管理，认真做好突发事件的处理工作，妥善处理突发事件，做好相关工作，防止矛盾激化升级。四是加强网点操作风险管理，加强网点各岗位业务操作环节的管理，尤其是对交接班环节，授权、出纳、现金等重要业务岗位的管理，严格防范操作风险。五是加强对自助设备的监控、维护和管理，采取措施切实保证自助设备的正常运行。做好节日期间的清机等管理工作，合理安排清机，确保设备提供全功能服务；加强设备安全巡查和监控力度，保障客户使用设备的安全，特别要对高危地区予以关注，防止欺诈和盗卡事件的发生。