春节将至，工商银行晋城分行进一步巩固建设人民满意银行活动服务成果，统筹安排部署节日期间服务工作，要求营业网点合理配备各岗位人员，提高人员组合效率，最大限度地开齐窗口，竭力为客户提供放心、便捷、满意的服务，树立工商银行良好的社会和品牌形象，为做好全年工作奠定基础。
一、合理配置和调度网点服务资源，最大限度安排对外营业窗口，大堂经理第一时间根据客户的不同需求，进行引导、分流，提高自助设备的利用率，缩短客户等待时间，开展预约兑换新币，上超市兑换小币等服务，满足不同客户节日需求。
二、及时解决ATM配钞、吞卡、故障等问题，确保各项自助设备正常运行，加强网点内外安全巡视，做好必要的安全风险提示，及时提醒客户谨防受骗，为高端客户大额提现提供护送服务，营造安全放心的服务环境。
三、各营业网点进行彻底的卫生清洁和环境改善，保持网点厅堂明亮、整洁、美观，网点内物品摆放要规范整齐，不在客户视线范围内乱堆、乱放私人物品，以良好的精神风貌、优雅整洁的环境、井然有序的服务迎接新春佳节的到来。
四、大堂经理保证营业期间服务的连续性，不得出现服务断档，认真履职，充分利用叫号机、填单机、自助区服务功能，热情、主动做好对客户的识别、分流、引导和业务咨询工作，切实履行好“大堂制胜”的作用。
五、高度重视服务工作，对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，严格按照上级行的规定，根据不同的受理渠道，抓好层层落实、逐级反馈工作，要求所属人员妥善处理重大服务问题，进一步强化节日期间的服务应急工作。
六、确保安保人员满时点在岗执勤，同时携警具上岗，认真履行职责，严守岗位纪律，切实起到保障客户人身和资金安全、维持营业网点秩序的作用。
