有一种智慧叫和谐。“金融是现代经济的核心。构建和谐银行是建设和谐社会的重要组成部分，更是商业银行肩负的历史使命。和谐就是生产力，只有构建和谐银行，才能确保全行持续健康快速发展！”这是建行永州分行党委书记、行长谭显光一直以来所倡导的和谐发展理念。
有一种追求叫和谐。在“构建和谐银行”的指引下，建行永州分行犹如一艘轻装上阵的舰船，全行上下风雨同舟，万众一心，在波澜壮阔的市场经济大潮中奋勇向前。
有一种荣誉叫和谐。2014年，建行永州分行存款余额、存款新增额、贷款余额、贷款新增额、基础性中间业务收入、经营利润额、经济增加值、信贷资产质量八大指标在当地同业中名列第一，连续10年实现零发案，拥有市银行业协会评定的‘五星级’网点最多（9个），在市委、市政府市直优化经济环境和机关效能建设工作“满意不满意单位”测评考核中, 连续3年荣获公共服务部门(单位)第一名，连续3年被评为“全市优化经济环境、机关效能建设工作先进单位”，被永州市委市政府授予 “市级文明单位”和“市园林式单位”荣誉称号。伴随着骄人的业绩，展现在人们眼前的，尽是永州分行和谐发展的十足魅力……
“和”管理：突出创新
工欲善其事，必先利其器。银行欲和谐发展，首要条件是银行本身具有和谐的内部管理机制。2014年，建行永州分行持续做好建章建制、严格管理、规范发展工作，相关制度得以建立健全。
分行在紧跟市场变革起舞，深入分析客户需求，围绕客户需求创新产品、提供服务、拓展业务、赢得市场的同时，着力抓好“双基”管理，以夯实基层与基础为重点，高悬“检查”这把“达摩克利斯之剑”，上紧精细管理、问责制管理、积分管理等一系列“紧箍咒”，全面排查、化解各业务领域、各业务环节存在的风险和潜在隐患，构筑起坚实的“防火墙”，让如火如荼的业务发展变得更为有序与规范，确保了永州分行这艘快速前进的舰船始终航行在安全的航道上。
信贷业务是商业银行的主要风险与效益源，经营得好，满盘皆活，经营不好，全盘皆输。2014年，分行积极跟进外部形势变化，出台并持续强化《资产质量与内控管理评价考核办法》的贯彻执行，全面夯实信贷基础管理，加强风险监测与预警，有针对性地对重点监测客户的生产、经营情况进行持续跟踪，及时掌握客户的风险状况，增强了风险管理的主动性。同时，分行加强正常关注类贷款欠息和逾期管理，明确关注类贷款压缩责任，突出关注类贷款的责任考核，将逾期贷款控制纳入各支行KPI和费用、绩效等考核体系，纳入到市行各信贷经营管理部门的年度考评指标体系，信贷资产质量持续优化。截止2014年12月底，分行不良贷款余额为762.50万元，比年初减少8411.74万元，超额完成省行下达的不良贷款控制计划996.72%；不良率为0.08%，比年初下降1.09个百分点，基本消灭不良贷款，资产质量在当地同业傲视群雄。
“和”服务：注重细节
“构建和谐银行，关键在加快业务发展。”建行永州分行党委书记、行长谭显光在相关重要会议上如此反复强调。他指出，品牌形象为业务发展提供强力的“助推剂”，而精雕细琢、形神皆备的服务“环境”就是提高市场竞争力所不可或缺的“加速器”。
分行秉承“客户至上、注重细节”的服务理念，根据网点客户结构、网点条件、业务特点，解剖麻雀，一点一策，大力营造温馨、和谐的金融服务环境，强树起“服务最佳银行”、“客户首选银行”的品牌形象。首先，是在舒雅、便利的“内环境”上狠下功夫。在网点改造上，遵从“起点高、布局优、功能全”的原则；在优质服务上，做到“科技含量、文化含量、情感含量”相统一。通过新装网点、保持“窗明几净”及“井然有序”，营造出“宾至如归”的良好氛围；通过增加自助服务设备、实行弹性排班及大堂服务2个标准7+7流程，持续延伸服务“触角”，有效缓解了客户排长队现象；通过聘请专业机构“明察暗访”，进一步提升了柜面服务质量。2014年，分行装修网点1个，建设离行式自助银行8个，总数达到22个，新增、更换自助设备50台，总数达到246台。其次，是在协调、融洽的“外环境”上狠下功夫。党委书记、行长谭显光将加强与地方党政、职能部门的公共关系建设作为一项重要工作，通过主动拜访、定期汇报，密切与地方的联系，持续增进同地方的沟通，积极融入地方经济发展之中，用心构建了银、政、企“共赢”的良好局面。同时，大力宣传分行在产品服务创新、支持经济发展、服务社会民生等方面的成果，持续提升了建行在当地的社会知名度和美誉度。
在服务客户及地方党政的同时，分行还特别注重为一线提供及时服务，形成了本部为基层服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的大服务格局，有力地促进了内外部、上下级、前后台关系的和谐，为业务发展注入了强大“推进剂”。
“和”队伍：强化责任
客户满意理论告诉我们：只有善待员工，员工才会善待客户。也就是说，只有满意的员工，才能创造出客户满意的服务，只有员工满意了，才能凝聚力量，“和谐”这座金字塔才能长久矗立。
在建行永州分行党委书记、行长谭显光看来，每一位员工的“满意度”就是垒起“和谐”这座金字塔的一块砖，认真践行党的群众路线，积极拓展企业文化内涵，关心关爱员工，深化人文关怀，提升员工幸福指数是分行党委班子义不容辞的责任。
“求真务实，真抓实干，脚踏实地，出实招，办实事，求实效。”分行紧紧围绕“实”字做足文章。一方面，认真践行党的群众路线。切实查摆“四风”问题，认真落实整改，做到动真碰硬，并加强党员干部作风建设，全行工作效率持续提升，工作节奏全面加快。另一方面，在“勤俭”上狠抓落实。严格执行廉洁从业准则，规范各项经营行为与权力行使，发扬勤俭节约的优良传统，进一步规范财务行为，自觉做到精打细算、厉行节约，把有限的资金用在“刀刃”上。第三，全方位关心关爱员工。一是搭建沟通平台，倾听员工心声。通过职代会、座谈会、走访、谈心等形式，及时了解员工的真实想法并解疑释惑，主动拉近距离，以沟通感召，以行动凝聚，使员工尽情发挥自身的聪明才智。二是关爱员工健康，推动“强身健体”。在全市金融系统中率先推行周末轮休制度，有效舒缓了员工的工作压力，确保了员工正常的休息时间。定期组织员工体检，使员工清楚自身状况，及时预防与早治；实施“员工心理援助计划”，邀请专家授课，帮助员工打开“心结”，驱除压力困扰。三是摸清员工困难，及时送上温暖。对特困员工和重大疾病患者实施救助，解除员工后顾之忧，为员工筑起一个温馨而幸福的“避风港和栖息地”。四是建设职工之家，丰富业余生活。成立篮球、羽毛球、自行车、瑜伽、摄影等协会，开展健康有益、丰富多彩的系列活动，激扬员工活力，陶冶员工情操，激发员工对工作和生活的热爱，以更加饱满的热情投入到各项工作中。五是搭建学习平台，提升全员素质。把建设学习型组织与打造和谐团队紧密结合起来，通过采取岗位练兵、技术比武、劳动竞赛、早训晚练、短期培训、以会代训、网络学习、鼓励自学等形式，加大全员学习培训力度，全力提升员工的综合素质。六是坚持“以人为本”，搭建发展平台。通过深化制度改革，贯彻“注重综合素质，突出业绩实效”的人才理念，建立激励型的用人机制，采取多种形式，以文“化”人，及时发现和培养人才，“不拘一格降人才”，用机制选好人，用好人，管好人，营造出“人尽其才，才尽其用”的良好用人环境。
风正一帆悬，家和万事兴。建行永州分行真正把员工和客户的需求、利益捧在手上、放在心上、落实在行动上，不断提升员工、基层和客户的满意度，有效实现了人与人之间和睦相处、部门与部门之间相互配合、人与单位之间相互依存、单位与外部环境融洽联通。一家政令畅通、领跑同业的建行二级分行，正在永州这块美丽的土地上一路和谐一路歌，高歌猛进向未来！
