工行宿迁泗洪支行多举措落实节日期间服务工作

    春节将至，工行宿迁泗洪支行为提前谋化好春节期间服务工作，促进全行旺季营销工作，认真落实服务工作的各项措施，做到早谋化、早安排、早落实，细化好服务工作各项措施，着力提升全辖的服务水平和服务质量。
   
    一、统一思想认识，细化目标任务。该行于1月6日召开专门会议，在学习传达省市行旺季工作会议的基础上，结合完成各项目标任务，进行广泛的宣传发动，进一步增强全行干部员工抓住机遇大干当前的紧迫感，引导全员以时不我待的良好精神状态，细化目标任务，落实服务措施，狠抓当前,为全力做好节日服务工作奠定思想基础。
   
    二、加大工作力度,狠抓措施落实。一是强化服务“首问制”，要求大堂经理、值班“店长”主动询问客户需求，准确识别，合理分流，有效引导，特别是优质大客户，充分发挥好贵宾理财大户室的作用，避免大客户被“挤”走。二是强化服务“店长制”，每个网点值班行长，要保证有四分之三的时间在厅堂挂牌上岗，发挥“店长”作用，抓好营业网点阵地营销和现场业务与服务管理工作。三是优化环境，营造良好的服务氛围。网点制作网点内外部环境管理平面图，将卫生责任区明确区域标注到人。除了营业网点坚持每天对网点内外进行清扫保洁外，大堂经理、保安随时注意时做好客户等候区、自助服务区等区域的秩序维护和门前厅堂环境保洁工作。四是优化劳动组合，增设弹性服务窗口。根据网点业务发展情况及客户等候数量相应增减柜台，将原工作时间和休息进行调整，网点柜员错时上班，增设弹性服务窗口，加强现场管理，尽力减少排队现象。五是强化对自助设备的维护保养。达到柜面服务与电子服务设备的最佳配置，加强检查，发现故障及时报告，及时维修，确保正常、高效运行，有效缓解柜面压力。
   
    三、强化督查考核，提升服务品质。一是该行服务工作领导小组坚持定期或不定期的开展明查暗访，加大对网点服务工作的检查频度，及时发现服务工作中的薄弱环节，帮助督促网点限期整改。二是将员工服务行为考核与绩效考核相结合，加大服务工作在绩效考核中的奖惩比例，强化对服务各环节、各层面的全过程、全方位的考核和管理。三是强化履职保证大堂经理、柜面员工、店长之间责权明晰，相互衔接配合流畅，服务上无断档、无脱节，健立健全服务长效管理机制。