工行宿迁宿豫支行全面提升运行效率服务好客户

    今年以来，工行宿迁宿豫支行坚持“内控优先”理念，充分发挥营业网点的现场管理人员的风险防范作用，进一步加强现场管理，不断提升运行管理工作质量和效率，服务好客户。
　　
    一、加强业务培训，夯实现场管理基础。该行新入行柜员较多，提高柜员业务素质，是提升运行管理质量的关键环节。在上级行加大培训力度的基础上，该行通过集中培训、晨会、夕会培训等多种方式，分层次做好员工业务培训，让每位柜员熟练掌握各项业务的基本操作流程，养成规范操作的良好习惯。通过各种业务培训，提升了柜员业务处理能力，提升该行运行管理工作质量和效率。
　　
    二、上下联动协调，形成风险管控合力。现场管理人员作为营业网点运行管理行为的责任主体，是本单位业务操作过程中的第一责任人，对本网点业务操作的合法性、合规性和业务资料的真实性、完整性担负着极其重要的责任。该行一是严格做好业务运营风险系统监测，加大监测力度，强化现场管理人员的事中控制能力，同时认真分析风险暴露水平较高和核算质量下降的原因，针对性的制定规范措施；二是加大力度做好准风险事件的核查工作，认真学习最新业务操作相关文件，把好一线柜员关卡，及时纠正柜员违规操作，提高员工制度执行力；三是强化整改力度，包括对外部和内部问题整改等等；四是建立运营风险专项治理机制，动态掌握运营风险管理薄弱环节，定期召开运行风险分析会议，通过上下联动的协同配合，形成风险管理合力。
　　
    三、注重事中控制，提升现场管理能力。该行进一步加大现场管理人员对事中控制行为的工作力度，要求现场管理人员要通过各种渠道不断提高自身的业务能力和职业操守，要有依法合规经营的自觉性和主动性，对上级行通报的违规人员，支行专门组织学习培训，不断提高大家的业务操作技能和风险防范意识。现场管理人员的履职状况直接关系到所辖网点的运行管理质量，该行根据上级行关于现场管理人员的有关规定，制订完善了《宿豫支行现场管理人员考核办法》，按季通报履职情况并进行考核兑现，促进现场管理人员全面加强运营管理。同时进一步理顺网点主任与现场管理人员管理关系，促使二者共同配合做好柜面业务的组织、监督和管理工作，提高现场管理能力。
　　
    四、明确权利义务，提高现场管理实效。该行赋予现场管理人员一定管理权利和义务，要求现场管理人员要加强事后检查工作。每日营业终了，该行现场管理人员要对当日的业务凭证进行认真、细致的复查，尽量减少不必要的差错，也要防止个别员工的故意违规操作行为的发生，尽可能把差错降到最低点。并通过不断提高现场管理人员各种相关待遇来逐步实现，其中既要包括业务处置权还要包括相关的利益处置分配权，要让他们在员工中有一定地位、帮助他们建立起应有的威信，以便他们更好地开展各种管理工作，取得应有的管理效果。    
　　
    五、加强日常考核，提高运行管理质效。为真正把日常运行管理落实到实处，该行实行每日“曝光台”，每月一总结“曝光”的形式，加大考核力度，将各类日常检查发现的问题纳入网点绩效考核中，将每日核算质量、业务集中、远程授权通过率等情况，由柜员每日自己记录到网点的海报上，相互之间查找差距，形成你追我赶的良好氛围。同时，每月进行柜员考核排名，实行奖优罚劣，罚在痛处、奖在明处，有效的避免重营销、轻内控的思想。