建行淄博桓台支行组织规范化服务暨声誉风险应对预案演练

    为提高应对突发声誉风险事件的能力，2月12日晚，建行淄博桓台支行办公室、团支部联合组织了规范化服务暨声誉风险事件应对预案演练。

    一通过“8+9+3”规范化服务演练，柜员现场模拟办理业务，专管员对照规范逐一点评，指出问题并现场纠正，提高全行规范服务水平和客户满意度；二通过媒体舆论应急事务处理预案演练，柜员、主管、经理等根据角色职责密切配合、相互协调、正确处置，化解客户意见，防范声誉风险，提升突发媒体事件的应对能力；三服务专管员对支行2015年服务考核及有关事项进行了讲解；四支行领导对演练进行总结点评，对下一步服务工作提出要求。