工商银行晋城广场支行针对春节期间金融服务工作的特殊性和客户需求的多元化，结合自身服务工作实际情况，查“漏”补“缺”，分析原因，商讨对策，积极改进切实提高客户满意度。
加强服务督导管理。充分发挥值周领导和运营主任职能和作用，着力从三个方面强化对服务工作的关注度。一是用心观察和了解客户需求和支行服务之间的差距，以便贴近客户；二是及时发现存在的不足和问题，以便改进服务；三是加强服务制度督导落实，提高执行力，促进服务行为规范。
进一步改善服务环境。实行管理区域划分，明确工作责任，从迎宾到引导到门外管理落实到人，优化大堂环境秩序，保持环境卫生打扫经常化，各种标志、指引牌、宣传材料规范整洁，网点门外车辆停放有序管理。
狠抓大堂经理履职管理。充实大堂经理力量，进一步做好窗口分流、渠道推介、客户抚慰、业务营销等服务工作，减少客户排队时间，全面提升客户满意度。
培养良好的职业习惯。进一步固化网点服务标准化应用，严格执行服务纪律和操作规范，讲求客户沟通艺术，通过一声问候、一次微笑、一笔业务、一个细节打动客户、感染客户、影响客户、吸引客户、方便客户，提升客户服务满意度。
狠抓客户投诉治理工作。畅通客户投诉渠道，尊重客户投诉意见，在对有效客户投诉进行情绪安抚、诚恳道歉和认真整改的同时，按照员工违规积分处理有关规定，加大对相关责任人和负责人问责和处理。
