工商银行晋城分行成立收单专职团队 努力提升商户维护工作

    为提升收单商户贡献，实现收单市场同业领先地位，工商银行晋城分行在机构改革的基础上成立收单专职团队，努力提升商户维护工作。

    一、成立队伍，明确职责。收单专职团队由1+4组成。1是市分行本部组建收单专职团队，4是各县区支行成立收单专职团队，形成1+4收单专职团队构成。主要工作职责将巡检、维护工作进行到底。实现商户资料提交到POS机具落地时间明确化，POS巡检目标、商户活跃度目标明确化，客户体验、同业市场调研常规化，收单营销目标清单清晰化。

    二、落实培训，规范运行。邀请省行收单业务人员专家以及POS供应厂商技术人员，对市行本部收单专职团队人员以及县支行收单人员进行了收单制度和机器维护、故障处理的培训，做到商户维护，制度掌握先行。同时建立收单人员微信群，问题共解决，经验互分享。建立商户服务卡、商户维护工作证，公示商户服务电话，建立与商户直通桥梁。

    三、包支行巡检，建立商户地图。收单专职团队人员运行之初，先是按包支行形式划分，首次与支行人员一起到商户巡检，做到收单人员首次认领，做好与原支行人员交接。采集商户客户准确地址、联系信息。建立全辖商户分布地图。

    四、网格化管理，提升收单市场占比。在建立全辖商户分布地图基础上，对收单商户实行网格化管理，明确收单人员管辖区域。收单人员要做到：对区域内商户分布了解，区域内商户同业分布，区域内高质量商户分布，提出目标市场清单，提供区域内支行营销方向。