工行姜堰下坝支行坚持把客户优质服务作为各项工作的基础，全面提高服务质量和服务水平，特别是目前进入了业务旺季, 更是注重服务细节，积极打造文明服务窗口，提升价值，推动下坝支行各项业务的稳定发展。
一、加强思想教育，提高服务意识。该行高度重视优质服务工作，多次强调和要求将优质服务作为一项长期重点工作，并结合总行下发的服务质量新标准以及工行优质服务有关规定等各项内容，组织员工认真学习，熟悉和掌握相关标准和要求，做到人人知晓，个个自觉遵守，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。其次，重视和强化劳动纪律、上班秩序、礼仪礼貌、规范服务，并要求员工对优质文明服务中存在的问题提出建议。
二、加强旺季应急、提高服务效率。该行根据支行会议精神，开设旺季应急窗口，提供服务绿色通道，力求对存、取款客户服务到位。专门为存取款客户提供快速专业服务，开通绿色通道，确保办理现金业务的客户迅速办结业务，使广大客户满意，避免客户因等待时间长，心情急躁，而造成客户的流失。
三、加强服务创新，提高服务手段。该行实行差别化服务，在为客户提供环境优美、功能设施齐全服务的同时，为重点客户指派专人服务，由专职客户经理实行“一对一”式服务，提高办理业务客户满意度。同时，该行积极开展服务创新活动，鼓励全网点通过班会和晨会集思广益，开展服务方法、手段、措施、制度等方面的创新活动，并及时推广。
四、加强服务考核，提高奖惩力度。为确保服务规范能落到实处，并形成良好的服务意识和服务习惯，该行制定了细致的服务考核方案，上级行和支行定期对网点进行检查，加大检查、考核力度，明确了检查原则、考核原则和奖罚标准，并定期进行总结和考核通报，在每个季度的绩效考核中进行奖惩。
