在旺季营销的战鼓声中,益阳市分行传来捷报,截至2015年2月12日,该行全口径存款余额突破200亿元大关,达200.54亿元。全口径存款比年初新增16.19亿元,其中,个人存款新增10.89亿元,对公存款新增4.58亿元,同业存款新增0.72亿元,存款新增创历史新高。
一是早谋划、早部署。早在旺季营销开始前,该行多次召开党委会、行务会,研究部署旺季营销和2015年工作,要求各支行、各部门早谋划、早部署,提前做好工作计划。
二是加强政府、企业走访,密切政银企关系。该行班子成员利用两节契机,主动拜访各级政府主要领导,密切党政关系。同时,加强对重点企业、重点客户的走访服务工作,深入了解企业和客户的经营情况及需求,得到了客户的支持。
三是积极拓展新客户。加强与发改委、财政、招商、工信行业主管部门及各行业协会、社会中介机构的联系,抢抓第一手营销信息,同时充分利用工商验资通系统、商圈、市场、园区等资源渠道积寻找新增客户。
四是继续以对公、对私客户维护方案为抓手,切实提升客户服务能力。自《对公、对私客户维护方案》实施一年多以来,柜员与客户经理对客户的维护意识不断增强,成效逐步显现,客户的满意度不断提升,进一步夯实了客户基础。
五是积极开展重点对公账户营销竞赛活动。活动自去年12月开展以来,各支行、各部门积极行动,取得了很好的效果。至2月12日,营销重点账户18个,吸收存款2亿元以上。
六是充分利用各种系统对存量客户进行全面清理和维护,挖掘存量客户潜力,有针对性地开展营销。
七是深化服务内涵,树立服务口碑。在强化服务检查监督下,推行标准化服务、个性化服务、首问负责制服务,加强员工“7+8”服务流程的培训以及经验交流。提升员工的亲和力和工作效率。从点滴、细节做起,使用心服务变成一种习惯,充分展示建行的服务及准确高效的技能,增强建行对客户的吸引力,赢得口碑。
八是积极拓展县域市场。充分利用与县市区政府背景公司的贷款为平台,加强与当地政府的联系和沟通,建立牢固的银政关系,争取当地政府的支持;积极走访富裕乡、镇,多渠道抓存款源头,提升县域市场同业份额。