建行常德分行加强集中维护离行式自助银行日常维护与管理

    为树立建行品牌，提升网点形象，常德分行采取多种措施，整合资源，加强城区集中维护离行式自助银行管理。

    一是明确牵头部门。营运管理部除负责自助设备日常清机加钞和设备维护外，牵头自助银行日常管理，改变了以往多头管理又管理不到位的现状。

    二是理顺部门职责。分行出台《关于明确城区已运营离行式自助银行管理有关事项的通知》，明确部门职责和分工。营运管理部负责自助银行区的日常检查和维护，为此，营运管理部设计了“离行自助银行日常检查维护情况表”，包括网点环境卫生、灯箱、招牌、监控设施、门禁、照明、其他设备设施等是否正常，不正常属于什么类型，并要求自助设备维护人员在清机加钞和维护时对照检查。每周汇总一次检查结果，汇总问题以《业务联系函》方式交相关部门进行整改维护，超过一周未整改又无情况说明的交办公室进行督办。通知下发后，自助设备维护人员、营运管理部门负责人、主管行领导实行三级联动，加强日常检查，检查问题及时通知相关部门。诸如95533电话不通、感应门故障、环境未及时维护等问题得到了及时响应和整改，客户体验得到极大提升。

    三是延伸宣传阵地。为了充分发挥网点优势，分行对离行自助区所有张贴物及宣传牌进行了全面清理，统一制作了最新建行特色业务及产品宣传牌匾，达到了既提升网点形象，又宣传我行业务及产品的目的。