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工行保定分行领导深入网点促进网点标准化建设

时间：2015-02-13 16:05:22 来源：银行界网供稿单位：工行保定分行作者：工宣

2月11日，工行保定分行行领导带领相关部门负责人，到工行保定红星支行营业室对网点标准化工作进行现场调研和指导。从叫号机设置、客户拿号环节、柜员与客户沟通技巧、柜员与大堂经理之间的配合等方面进行了细致的指导，并对今后工作提出以下几点要求。

一、要充分发挥服务区的作用，把工行的优质服务充分展现给客户，从而吸引优质客户资源。要将高低柜业务有效的进行分离，发挥“高柜”服务快收、快付；低柜推荐产品和服务的特点，为网点今后更精准的服务搭建平台。

二、充分发挥大堂经理的识别和引导作用，通过初步了解客户需求，实施针对性、精细化、差异化的客户管理，要加强柜员与大堂经理之间的配合，增加员工工作责任感和团体合作精神，员工的高度契合形成网点业务运营的整体合力，从根本实现网点的标准化。

三、要把网点运营标准化改革看作一个常抓不懈的工作，不断优化业务流程，规范管理，降低客户等候时间和办理业务的时间，优化客户体验。

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