2013年下半年以来，镇江市全社会范围内开始发行新的社保卡，将社保功能与银行功能合二为一，为今后的一卡通做铺垫工作。镇江工行作为几大发卡行之一，承载着镇江地区上百万居民的社保卡发放与后续维护工作。镇江京口支行营业处因为距离社保局最近，“首当其冲”成为了社保卡后续维护工作最重要的网点。由于这项业务为新开办网点在维护工作中不断总结，分工合作，提高维护工作水平，主要体现在以下几方面：
一、把好维护工作的“第一道关口”。大堂经理是网点服务的第一线，社保卡的维护工作也不例外。大堂经理根据客户情况描述，判定后续的工作，是填写挂失单挂失，还是开卡不成功要做数据变更，或者需要网点人员上门服务，都在第一时间作出甄别。针对挂失这一最多的情况，大堂经理准备了大量的挂失单，并在每份单子上标注了需要填写的内容，以方面客户填写，对本人挂失和代理挂失的不同情况也做了不同的标注，确保客户在到柜台办理业务前单子填写完整，减少办理时间。
二、针对维护工作中遇到的新问题组织学习，确保每位员工熟练业务操作。社保卡与其他银行卡有所不同，对于社保卡维护中遇到的特殊情况网点也是在摸索中前进。一但遇到情况网点及时与市行相关部门沟通咨询，得到解决方法后利用晨会班后会形式组织学习，力争再次遇到这些问题时每位员工都能快速准确解决，提高客户满意度。
三、对于特殊情况明确分工，保证每件特殊情况都能圆满解决。如对于在我行信息错误，需要数据变更的客户由现场管理第一时间接待，能当场办理的在柜台直接办理；需要后台审批才能做的，现场管理做好数据变更表，由客户签字并留下联系方式后，两个工作日内做好变更并告知客户。对于医保报销卡未启用本人又因生病卧床不能来网点办理的，由网点主任和大堂经理上门服务，当时不能去的留下客户的联系方式约时间上门，争取在最短时间内解决客户需求。
通过不断努力，2014年全年，京口支行营业处共处理社保卡挂失789笔，数据变更五十余笔，上门服务十余起，很好的做到了社保卡的后续维护。2015年社保卡维护又有了新的挑战，对于挂失补卡的和信息有误的采用零星办卡的形式，京口支行营业处已办理零星办卡31张，同时随着社保卡使用的人数越来越多，挂失的客户也不断增多，2015年前三周已处理挂失89笔。随着发卡量的增加，社保卡的维护工作压力也会越来越大，京口支行营业处会通过不断努力，力争做好此项工作。
