时值旺季，营业网点客户骤然增多，业务量翻番，到了考验服务水平和质量最严峻的时候。工行镇江扬中扬子东路支行通过优化劳动组合、引导分流、优质服务、硬件保障等有效途径，确保旺季服务工作全方位提升，打好旺季服务攻坚战。
一是推行弹性窗口制，灵活机动保服务。针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，该行柜员主动放弃正常休息时间，开足所有柜台对外营业。为了避免柜员加钞造成柜口拥堵现象，抢抓早晨营业前、中午休息时间，早准备，弃午休，保证自助机具正常运行的同时柜面服务不受影响。
二是强化引导分流，减轻柜面压力。大堂经理是接触客户的第一人，也是营业厅的重要角色。扬子东路支行强化大堂经理识别客户职能，通过与客户交流，了解客户需求。积极引导客户到自助区、低柜区、理财区办理业务，分流大厅客户群，最大程度上满足个人客户的需求，也缓解了柜面压力。
三是多方位组合营销，满足市民投资需求。自推出多期收益稳定的理财产品以来，已经吸引了一大批对理财有特殊需求的中高端客户。旺季工作开展以来，该行在抓好日常柜面服务的同时，继续做好定期存款、理财产品、代理保险等营销工作，提前做好理财产品的预约销售、保单的到期兑付。为减少柜台工作量，专门落实理财经理负责理财产品预约登记、保单兑付工作，减少客户资金的闲置时间，赢得了客户好评。
四是学先进找差距，争先创优。利用支行“每周一星”活动，评选服务明星，利用晨会学习其服务心得与技巧，发挥服务明星的标杆作用，积极引导员工树立“客户第一”的服务意识，使服务成为每一位员工的自觉行动。同时不断分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意度。
五是夯实安保工作，打造平安网点。针对旺季期间营业大厅人流密集、情况复杂的情况，扬子东路支行一方面增强一线员工安全教育，提升一线员工风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保一线员工和客户人身安全，确保客户资财不受损失；另一方面落实保安人员及大堂经理加强营业网点内外安全巡视，对零散非办理业务的陪同人群进行疏导，超前防范外在风险，特别是做好高端客户大额提现的提醒护送工作，从而营造一个安全的营业环境，提升客户安全感。
