工行无锡东亭支行“三位一体”打造精品服务

    近日，工商银行无锡东亭支行从细节着手，以”三位一体”精品服务赢得客户信赖。

    大堂环境达标。该网点采用“责任包干、专人负责”制，分工明确，各司其职。无论是现金区还是非现金区，确保所有机具设备，所有凭证整齐划一，营业厅里厅外地面整洁，无纸屑，无杂物；ATM自助区每日清扫三次，检查是否被安装可疑设备，对讲设备是否完好，确保ATM运行率；大堂经理定时巡视，了解客户需求，为客户提供宣传海报，积极介绍理财产品及金融服务，让客户了解最新产品资讯。

    狠抓细节落实。该行根据“0.9的365次方等于0.03”，“千里之堤溃于蚁穴”的原理，从细节抓实处。为更好地服务客户，根据业务不同，将其分为现金和非现金业务，通过叫号排队，有效分类，减少客户等候时间。通过角色互换，让员工体验办理业务时想要的优质服务：态度诚恳、彬彬有礼、人员充足、业务能力强。创建服务客户导向，让客户真切地感受到一流的服务实践，丰富客户群，留住客户群。

    努力创新服务。随着金融市场化程度的不断加深及互联网金融的不断发展，传统的服务模式已渐渐不能满足客户多元化需求。服务措施、服务手段要创新，服务意识、服务理念也要与时俱进。该行逐步推出家庭理财、养老规划、留学及法律税务咨询等顾问咨询类服务，整合优化专属渠道、打造精品增值服务，全力解决客户个性化需求。该行一切以客户为中心，强化“服务就是竞争力”的经营理念，为客户提供更人性化精品服务，提升支行整体服务水平，更好地为客户服务。