工行保定博野支行员工学习服务话术提升服务水平

    2月11日，工行保定博野支行组织员工认真学习了《高频业务场景简明服务话术》，确保人人知晓并熟练掌握，进一步提升整体服务水平。

    一、通过学习服务话术来指导日常工作。营业网点在严格执行各项业务制度的基础上，大堂经理、理财经理、营销经理、柜员要按照不同岗位的话术来进行重点学习，将正确的处理方法融入到实际工作中，避免因客户疑虑、员工解释应答较易、业务操作或风险提示不够规范引起客户投诉。

    二、通过学习服务话术来提升服务质量。营业室要正确对待客户的误解和批评，针对不同客户，不同业务场景，使用不同服务话术，在柜面分流过程中，讲求沟通话术，达到事半功倍的效果。

    三、保持使用服务话术的持久性。支行制定奖惩办法，把使用服务话术作为服务考核的一项重要内容，不断强化员工使用服务话术的自觉性。通过提升服务品质，促进各项业务的发展。