今年以来，工商银行晋城分行继续深化“建设人民满意银行”主题活动，通过对服务流程标准化进行持续固化，加快服务创新，多维度完善服务管理组织构架，从网点环境、员工行为规范、缓解客户排队、行长值班等多方面管理考核，不断提高全行整体服务水平。
一、开展以客户为核心的服务理念教育，把客户的需求作为出发点，加强员工业务技能和服务礼仪培训，不断提高员工的综合素质，同时注重各项制度的执行限度，不一味地追求硬性的指标要求从而忽视了客户的实际感受。根据网点内等候客户的多少恰当地做好分流引导工作，不盲目分流客户、强制分流客户，让客户产生反感和不满。同时加强对客户各项制度的解释工作，尽量减少客户的误解。
二、在服务工作现场检查督导中发现问题，及时下发服务工作督导单，明确督导内容，在服务综合考评中进行通报批评，并且督促跟踪整改，上报整改落实情况，对不整改不落实或整改落实不彻底、不到位的，进行约谈，对仍无动于衷、整改落实未见明显效果的，由分管行长进行问责，被督导行要向分管行长进行专题汇报。
三、加强服务管理，强化服务意识，构建服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
四、认真落实各岗位服务规范，抓好服务细节行为管理,把每一起客户意见、建议、咨询类工单都视作投诉进行规范化处理，高效联动，左右协调，实行“三快”处理，实现第一时间快速沟通客户、快速解决问题、快速答复客户，做到工单滞留“不过夜”，用高效快捷的服务化解客户心结矛盾。
五、努力营造“管理行为基层行服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的大服务格局，层层健全服务保障机制，确保一线网点柜员将全部精力用到客户服务上，用到产品营销上，用到市场拓展上，促进各项业务快速发展。
六、从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
