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建行连云港赣榆支行加强声誉风险管理

时间：2015-02-12 07:40:41  来源：银行界网  供稿单位：建行连云港赣榆支行  作者：高果邦

    旺季是业务发展的高峰时期，也是舆情敏感期。建行连云港赣榆支行从源头做起，加强信息沟通和整体联动，强化舆情监测，切实防范声誉风险。

    一是明确部门职责，落实责任人，确保信息通畅。
    二是从源头做起，注重优质服务，关注柜面分流、存折办理、业务收费过程中的客户引导与解释工作，避免简单、生硬营销。
    三是高度重视客户投诉工作，防止矛盾的激化。对外公布客户投诉热线电话，及时解决客户问题；加强网络舆情监测，将各种渠道反映的客户投诉问题由办公室统一协调相关业务部门予以解决。
    四是严格宣传纪律，认真执行声誉风险事项报告制度，提高响应速度。

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