工行保定高碑店支行四项措施提高服务效率--银行界

窗口服务质量直接关系到客户的体验和选择，为进一步提高服务效率，2月10日，工行保定高碑店支行召开服务工作专题分析会，要求各网点对照问题以改进窗口服务为突破口，多从主观上找原因，提高效率，进一步提升窗口服务质量。

一、春节前后，客户流量相对更大，管理人员要加强员工服务态度、规章制度、业务流程规范的监督提醒，尤其是服务态度问题要高度重视，对客户的咨询、疑问必须耐心解答，对客户的困难要想办法帮助沟通、协调解决，努力践行“以客户为中心”的服务宗旨。

二、要进一步体现“大堂制胜”的原则，网点负责人、大堂经理和客户经理，要充分发挥分流引导、识别客户、化解冲突、减轻柜面压力的积极作用，及时了解客户需求，要与柜员加强沟通、密切配合、内外联动，共同为客户提供满意的服务。

三、对服务意识不强、评价器使用率低、工作效率不高的员工，要进行一对一的帮教、提醒，进一步改善服务态度，提高工作效率，增强员工的集体荣誉感和责任感，提高服务效率和服务水平。

四、全行员工要高度重视客户的维护和服务工作，加强沟通联系，广泛征求对工行服务的意见和建议，尽力满足客户的金融需求，通过周到细致的服务，提升客户对工行产品和服务的满意度。同时，大力宣传薪金卡的优势，使能接受用卡的代发工资户，办理折转卡业务，做好柜面分流工作。

工行保定高碑店支行四项措施提高服务效率