建行长沙铁银支行积极开展旺季营销服务质量检查工作

    为了进一步提高全行综合服务质量，在旺季营销活动中，打响铁银支行服务品牌。近期，建行长沙铁银支行组织检查组，对全辖十六个营业网点进行了服务质量检查。

    1、检查组织严密。为了保证检查效果，该行专门成立检查小组，分工合作，对全行16个网点，分线路、分时段进行检查，以确保检查的周密、到位。

    2、检查内容丰富。本次检查内容丰富，主要包括网点营业环境及设施、晨会日志登记情况、员工职业形象、大堂经理、个人业务顾问在岗情况及高柜柜员的服务营销、客户经理服务营销、客户等待时间与平均处理时间等。

    3、检查方式多样。为保证营业网点在任何时段，都能达到服务标准，服务质量贯穿工作的始终，本次检查主要采取现场观察、调阅录像、客户调查、随机访谈等方式，旨在获取更多的信息和资料，帮助提升服务质量。

    4、严格结果奖惩。对本次检查中出现的亮点，该行进行通报表扬，对出现的不足，通报批评，同时该行主管部门派专人在网点蹲点，帮助解决问题，整改到位。