工行宿迁分行优化流程促网点运营标准化

    近年来，工行宿迁分行借力总省行运营流程优化，不断提升业务运营质量与效率，进一步优化人力资源配置，助推网点运营标准化。

    一、科学划分运营业态。随着网点建设和调整步伐的加快，宿迁分行业态划分与运营资源的匹配更趋合理：目前，拥有网点28个。其中：全功能网点7个，占比25%；综合网点8个，占比29%；单一网点13个，占比46%。已经形成以全功能网点为中心、综合网点为支撑、单一网点为延伸的网络服务体系。

    二、精简整合网点岗位。岗位制衡，整合职责，精简数量。设置网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理、柜员和服务支持等六大类岗位。综合柜员制，高柜和低柜间人员有序、灵活流动。
   
    三、优化高低柜组合和柜口布局。目前，宿迁分行高低柜比例由5.4：1调整至2.7：1。今后还将进一步贯彻落实“减高增低”要求，力争通过三年努力使高低柜比例调整至1.8：1。
   
    四、有机调度，人力资源配置再优化推行复杂业务向低柜区转移，复杂业务和简单业务相分离；充分发挥高柜区域快收快付的效应，缩短客户等待时间；同时进一步提高低柜区域复杂业务办理效率，增强营销服务能力。