今年以来，工商银行晋城高平支行以树立区域强行为目标，通过规范固化服务礼仪、服务行为，不断提升服务品质和服务效能，提高客户的满意度，推动网点服务工作再上新台阶。
一、更新服务理念，形成“以客户为尊”的核心价值观。树立“服务兴行”理念，不断深化全行员工对服务工作外延和内涵的认识，以服务讲座、服务体验、服务案例为切入点，不断完善服务工作培训、检查和激励等机制，更新员工服务理念，使全行员工形成服务出效益、服务就是竞争力的核心价值观，实现“要我服务”到“我要服务”的根本改变。
二、强化服务培训，固化服务行为。通过每天晨会对网点负责人、大堂经理、柜员、保安等四类人员进行专业化培训，进一步规范网点服务行为，重点推进网点环境、服务形象、晨会晨迎流程、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法，进一步规范了员工的服务仪表、服务语言、服务环境、服务流程，提高了员工的礼仪修养，使员工自觉地将优质服务贯穿于自己的一言一行之中，将亲情服务融入优质服务之中，让“客户进门有舒适感，临柜办事有亲切感，咨询问题有周到感，业务处理有快速感，互相交往有信赖感，离柜而去有留恋感”。
三、岗位练兵，提高服务技能。在更新服务理念的同时，充分利用“三会”，组织员工开展业务技能练兵和培训，定期组织员工技能大赛，不断提高员工业务素质，提升服务效率，与此同时，鼓励员工跨部门、跨专业开展交流学习，使员工熟悉各岗位操作流程。支行各专业部门加强业务指导，及时梳理业务流程，让员工服务行为有章可循，使“文明服务、规范操作”成为每个员工自觉遵守的服务准则。
四、完善奖惩制度，开展服务竞赛活动。为进一步有效提高员工服务效能，支行服务办完善了服务工作奖惩细则，加大检查度到力度。不定期深入各网点检查，寻找服务阶段性问题，全力提升和改进青浦支行的服务工作管理水平。同时组织开展了服务竞赛活动，把“三心服务”充分体现在业务拓展和服务客户的各个环节中，通过每季“服务明星”、“双最佳”的评选和张榜公布、增强了员工的竞争意识和成就感，也极大地融洽了银企、银客关系，为支行各项业务的快速发展铺平了道路。
