建行邵阳西湖支行积极培养外币业务人才

    一直以来，外币就是西湖支行业务中非常重要的一块，特别是近年来随着经济发展与对外贸易的兴盛，外币业务有着明显逐年增多的趋势。但由于过去一般只安排一名行员学习与办理外币业务，很难满足新形势下的要求，也产生了一系列问题：如业务对个人的依耐性强、业务交接不便、业务发展受限、为客户带来不便等等。

    今年，西湖支行决定改变传统做法，加强对外币人才的培养，具体有以下几项措施：

    一、加强业务培训，实现个人外汇业务人人办理。一是多次组织外币业务专项讲座，由曾到省行国际业务部跟班学习的行员为全体一线柜员做外币业务讲座，介绍主要外币业务及办理流程。二是整理了一套比较详细的外币业务指导手册，将资料下发到每一个柜员手中，要求大家利用空闲时间多看多学。三是发扬“老带新”传统，每一个柜员的第一笔新办外币业务在会经办此业务的柜员的指导下办理，即提供学习与实践机会，也保证差错控制。

    二、实行岗位轮替，实现对公外汇业务多人办理。一是安排轮岗行员接替对公外币业务岗位，由于对公外币相对复杂，实行“一对一”指导，实现平稳过渡。二是要求轮岗柜员认真学习外汇业务操作手册，定期进行业务测试，检测业务水平。三是要求全体一线柜员都做好轮岗准备，培养学习外币业务的主动性与积极性。

    经过一段时间的实践，西湖支行在培养外币人才方面初见成效。目前，个人外币业务已实现人人会办，对公外币业务多人会办，优化了人才结构，突破了发展桎梏，提升了服务效率和业务承载能力。下一步，西湖支行将把培养外币人才的经验继续推广到其他业务人才培养上来，全面提升支行员工的业务办理水平，提升服务质量。