建行常德安乡支行提升羊年“双基”效果

    建行常德安乡支行在羊年积极探索“双基”管理方法，努力提升“双基”效果。主要做法：

    一是抓员工业务素质。该行坚持每周组织员工学习讨论上级行下发的文件，对上级行通报的案例进行重点学习。该行利用晨会和例会讨论日常工作中发现的问题，对凭证处理细节、关键风险把握、主管授权查漏补缺，扬长避短，规范凭证和业务处理流程，业务工作有章可循，有规可遵。该行员工自觉执行规章制度和操作流程，全体员工形成了良好工作习惯，确保无差错发生，有效防范了业务操作过程中的风险。

    二 是抓员工道德培养。该行十分注重员工业务素质的培训提高，组织员工加强练习“新一代”操作系统，员工的业务能力明显提升。该行加强员工思想道德教育，引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观，组织员工学习建设银行的各项制度规定，温故知新，自律和他律相互结合，员工心中铭记规章制度，互相提醒，警惕拜金主义思想的侵蚀，有效防范道德风险。

    三是抓员工风险防范。该行牢固树立服务是竞争之本的意识，坚持文明优质服务。面临愈演愈烈的同业竞争，该行员工凭借优质的服务，满足客户需求，实现了客户零投诉。该行员工以饱满的工作热情以及细致周到的服务让客户获得了归属感，凭耐心，细心和责任心让客户宾至如归。该行双基管理在羊年的效果好，旺季营销业务也取得了新突破。