2015年1月12日，清冷的冬日中，解放路支行迎来了繁忙的一周。如往常一样，开门没多久网点便涌入了十多位客户，为了减少客户的等待时间，让客户尽早完成业务办理，解放路支行的柜员们一大早便投入了紧张有序的工作中。就在此时，一位陌生的客户进入了网点，在没有取号的情况下直接来到了VIP室，要求开办储蓄卡。柜员接过男子的身份证后进行了仔细比对，发现男子与身份证上的照片有明显差别，随即询问客户是否为本人办理。该男子斩钉截铁表明是本人办理并且流利背出证件上的身份证号。柜员请示主管后，要求男子出示辅助证件，不料对方声称自己很赶时间，要求柜员迅速为其办卡否则将拨打95533对支行进行投诉。男子的蛮横和无理并没有让柜员妥协，在安抚男子情绪后，柜员要求对方说出自己以往在建行开立账户的情况，对方哑口无言，见此情形只好灰溜溜走了。
如今，利用他人身份证虚假开立账户的情况越来越多，如何分辨办理业务的客户和证件是否一致也成为柜员日常工作碰到的一个非常棘手的问题。一方面，随着年龄的增长、体型和发型的变化、以及后天的美容和整容都加大了身份识别的困难程度，另外一方面，基层柜员工作强度大，在疲惫的状态下更加难以做到始终保证一双“火眼金睛”。在这种情况下，支行严控风险，严格要求柜员为客户开立账户时，按照“望闻问切”四步对客户身份进行识别，防止虚假开户。
一“望”。首先应该认真审核身份证件，观察五官及其明显特征，确认是否为客户本人办理。如果有疑问，可以寻求主管或者同事的帮助。
二“闻”。指的是观察客户的反应，比如忽然叫客户的名字，观察客户是否立即做出回应。又或者提出客户与证件照片不太像，观察客户是否露出心虚慌张的神情。
三“问”。询问客户的生日，家庭住址，生肖等，也可以要求客户说出以往在建行开立账户情况，在与系统实际情况作出比对。
四“切”，如果以上几步都还无法确认客户身份，可以要求客户出示其他辅助证件，例如驾照等来核实客户身份。或者友善提出代理开户是可以的，但要求客户本人也出示身份证件，观察客户反应。
