建行连云港赣榆支行增强服务管理效能

    建行连云港赣榆支行认真落实精细化管理和执行力建设要求，把服务工作的重点放在网点、一线，加强服务管理工作。

    一是规范网点服务检查。分管领导带领管理部门参与网点服务管理工作、参与网点客户服务活动、参与网点大堂服务工作、参与客户体验的调查了解，了解网点服务现实，帮助网点解决日常服务工作中的问题，改进服务管理工作方式。

    二是不断完善服务细节。统一印制服务监督电话张贴画，加强防范电信诈骗及非法集资。

    三是落实客户合理化建议，最大程度地为客户提供方便。

    四是加强与业务结合。将业务收费标准张贴在网点显著位置。提高分流能力，既有利中高端客户的发掘和维护，又能及时承接柜员的客户咨询，缩短客户占柜时间，提高柜员业务处理的效率。改善贵金属展示效果，搞好贵金属的宣传营销。