2012年，建行浙江海宁支行翁文强行长在省级文明单位展示PK赛中总结说“海宁支行文明创建没有终点，只有起点。”那一年，虽然支行因为某些原因没有成功创建，但是海宁支行不忘初心，依旧踏实践行当时的承诺，一步一个脚印，终于在2014年被评为系统内总行级文明单位和浙江省级文明单位，用默默付出的汗水赢得了这份迟到的惊喜。
一、加强组织领导，完善创建机制
2013-2014年，海宁支行以思想道德建设为抓手，总结前期经验，扎实开展文明创建工作。以一流的领导班子带动一流的员工队伍。支行班子把文明创建工作放在战略高度，明确创建责任，完善规章制度，上下齐动员。从建立创建计划开始，支行领导班子带头积极参与文明创建活动，形成了支行领导带头抓，办公室具体抓，各部门、网点密切配合、分工负责、齐抓共管、全员参与的协作机制。
二、内聚发展力量 争做一流队伍
对内，支行结合嘉兴分行“强化基础管理年”，逐步修订完善了《办公楼安全管理方案》、《员工行为排查办法》、《重大事项报告制度》、《中国建设银行海宁支行节约用电、用水实施方案》等多项制度，完善内部管理。
以一流的队伍树立一流的工作作风。除了业务培训不放松以外，支行领导班子在每周召开的班子会议中，统一思想，将社会主义核心价值观等一系列科学理论深植于脑海中，践行于工作中，做全行员工的典范。
员工思想道德培育和专业素质的养成主要通过道德讲堂、周三学习和各类专题培训。支行每月举办一次不同主题的道德讲堂，将身边的好人好事、优秀事迹搬上讲堂，营造浓郁的道德风尚。支行年内开展“社会主义核心价值观”大讨论、读书会、“建行梦 五年之约”青年员工培养计划等，使核心价值观、节俭养德等观念融入员工工作生活。
以“节俭养德”为主题，支行年内开展了一系列活动。一是“低碳出行，绿色骑行”活动，支行为全行员工办理公共自行车租赁卡，并将根据员工租用公共自行车的次数评选出金、银、铜骑士，鼓励员工采用公共交通出行。二是组织员工签署文明出行承诺书，争做文明有礼的公民。积极参与市文明办组织的文明出行交通劝导活动，引导市民养成文明出行、低碳出行的习惯。三是开展“垃圾分类”专项活动，向员工介绍可回收垃圾的种类，在各个办公楼层配备“可回收垃圾箱”、垃圾分类宣传牌等。四是开展“节俭养德”专项活动，举办“厉行节俭，反对浪费”主题道德讲堂，宣导节俭理念；五是在办公室电灯、空调开关和卫生间水龙头张贴节电、节水宣传画，使节俭意识深入人心。
通过学习、培训和讨论，支行员工无论在业务素质还是思想作风上都向“一流”更靠拢。
以一流的工作作风打造一流的服务水平。为社会公众提供良好的服务，是银行应承担的最基本的社会责任之一，也是支行赢得客户，固本培元的基础性工作。在文明创建工作中，支行的全体员工，脚踏实地，借优质文明服务树立起富有责任感的银行形象。
支行通过合理设置对外服务窗口，技能训练，提高业务处理效率；通过践行“七+七”规范，提升服务态度。支行实现了营业网点WI-FI全覆盖，部分试点网点更配备了人性化的便民设施，在营业部，设置了度数递增的一组老花镜、盲文卡、宠物笼、轮椅、急救箱等，努力营造良好的客户等候环境。
在软服务上，支行开展了持续的服务督察活动，检查小组每月来到网点抽查，并评选出“服务明星”，有效提升服务质量。2013年，支行在海宁市行风评议“回头看”活动中获得17家银行中的第三名。2014年，海宁支行以更优质的服务，更饱满的精神面貌回馈客户。
以一流的服务水平争创一流的工作业绩。文明创建和业绩的提升是相辅相成的。2014年支行各项业务发展稳健，主要业务发展指标和效益指标均列县市支行第一，不良贷款额控制在市分行计划以内，低不良率和低不良贷款额列同业和系统内前列。年末，支行一般性核心存款余额121.5亿元，比年初增加7.21亿元，一般性核心存款新增额列县市支行首位；各项贷款时点余额115.23亿元，较年初新增12.27亿元，各项贷款余额和贷款新增额均列四行第一；各项财务效益指标全面完成，拨备前利润3.96亿元，同比增幅5％。
三、外塑优良形象 结出文明硕果
支行积极开展各种形式的结对共建活动，热心支持社会公益事业。2014年，支行大力支持地方五水共治工作。根据地方政府安排翁文强行长担任结对村军民村“第一书记”，并派驻“农村工作指导员”一名。2月，支行率先发动全体员工为“五水共治”捐款52800元；5月，支行还积极参与到 “五水共治”义卖，通过义卖一共为“五水共治”捐献爱心1600余元。支行全年多次来到结对村，看望慰问困难群众，建立“暖心笔记”，把每次看望的心得和情况都记录下来，让每一次联系都为困难群众带来实质性的改善。
学雷锋志愿服务是支行的特色。随着队伍不断壮大，目前支行已有在册义工（志愿者）145名。服务队每周开展“弯腰一秒”活动，每月开展马桥敬老院帮扶活动。不定期开展帮助贫困儿童、残疾人、维护交通、五水共治等公益活动。开展了“情系云南保山”捐衣志愿活动、慈善捐款活动、社区反假活动、金融知识进工厂活动、结对村帮扶活动、敬老院春节包饺子、端午裹粽子活动、消费者权益保护咨询活动等等。六一节前夕支行认领了困难学生“微心愿”，为小朋友送去关心和祝福。
在全行浓厚的“学雷锋”氛围中，一批热心公益事业的同事涌现出来。6月，第十一个无偿献血者日，支行在全行范围内组织开展无偿献血活动，30多名员工踊跃报名，累计献血10400ml。支行翁文强行长带头参与，并成功献血400ml，那时他激动地说“前两年我初筛不合格，今年我加强锻炼，再试试，终于符合要求了。”支行印悦同志，继姚晓林和王熔之后，荣获了2014年海宁市十大杰出义工称号。
二战时丘吉尔有一句名言：胜利不是最终的结局，失败也不是最后的宿命。也正如翁文强行长说的，文明创建只有起点，没有终点，“双文明单位”对海宁支行来说，是一个更高的起点，支行将继续以高要求开展工作，守护好这份荣誉。
