建行连云港赣榆支行关注服务细节

    建行连云港赣榆支行在紧跟市场、贴近客户服务中,并不忽视一件件看似简单的事情, 而是想方设法做得更好, 从客户关注的热点、难点问题入手,再细小的问题也要认真解决,不单单满足于让客户办理业务,而要让其舒心而来、开心而走,使服务更具人性化更生活化。

    比如在旺季，各个营业网点普遍增设服务窗口,增加人员；春节开展送“福”活动，福到万家，对联传友谊，“福”字结深情；对外出施工分配专门开通绿色服务通道,由专门窗口、专门人员负责分配、转存等；

    在黄金时段，大堂经理灵活引导客户利用ATM机等自助设备办理代收代付、小额取现，有效地释放柜面服务资源、缓解柜台压力，集中资源加强对富裕和大众富裕客户重点营销；

    对不同类型的客户，运用不同的应对技巧，对沉默的客户则快速办理业务，对健谈的客户主动与其攀谈，对知识型客户则简单明了，对高傲客户即谦虚谨慎，对脾气暴躁客户而是忍让并细心交流，对个体经营户尽量满足其做生意对零整币的需求，对残疾人客户用特殊亲情服务使之感到温暖。