工商银行黄冈分行在认真分析上年度电子银行业务发展情况的基础上，比照同业认真查找差距和不足，采取有力措施，积极推进，力促电子银行营销活动取得实效。
一、继续强化业务考核，突出业务重点。继续将电子银行客户发展数量、业务发展质量、目标客户任务完成率、客户动户率、电子银行收入等指标与各支行行长的绩效工资挂钩考核，提高各级支行抓电子银行业务发展的积极性。
二、持续深入开展营销活动，分流柜面业务，拓展新业务。一是继续加强“金融@家低碳生活”劳动竞赛活动的督导与检查，促使柜面业务可分流率保持在分行要求的35%以内；二是进一步加大手机银行营销力度，强化移动银行品牌宣传，开展手机银行（WAP）专项营销活动。持续拓展手机银行客户规模，进一步缩小与同业的差距；三是大力发展证书客户，提高证书客户占比，有效提升客户活跃度和贡献度，积极转化存量客户，加大对证书客户、有效客户的考核力度；四是做好目标客户精准营销工作。继续深入开展个人网上银行中高端、企业网上银行、工银信使、柜面转账汇款等精准营销活动。充分利用各项营销活动的优惠措施，加大中高端客户的渗透和不动户的唤醒工作，提高网上交易额的增长。
三、强化售后服务，努力提升服务水平。加强产品售后服务，明确客户经理、大堂经理，电子银行产品经理的各自职责，保证服务质量，着力提升客户满意度。确保客户安全方便使用工行网上银行，及时解决客户难题，为电子银行业务的发展奠定基础。
四、进一步强化风险管理，提升风险管控水平确保业务持续健康发展。开展多层次业务制度和风险防范培训工作，及时组织网点和检查监督人员学习新制度、风险防范案例，坚持开展对基层员工的网银注册风险警示教育工作，提高员工制度执行力和风险防范意识和能力，做到风险点和控制措施人人知晓，努力实现电子银行专业风险防范。
