工行湖北分行营业部强化推动特约商户精细化管理

    2015年，工行湖北分行营业部紧紧围绕总、省行“市场为本，创新为用，质量为先”银行卡业务发展战略方针，早谋划、早部署，“三个强化”推动特约商户精细化管理，为2015年特约商户拓展打下坚实基础。

    落实定额目标，强化网格化管理。一方面，定期下发一个日报（即支行送件情况日报）、三个周报（全量网点及支行拓户情况周报、50个重点网点拓户情况周报、特约商户审批通过情况周报），通报细化至网点、细化到日，确保支行及网点知晓定额、落实定额。另一方面，要求支行及时将定额目标分配至辖内网点，即50个重点网点每月净增2户，其他网点每月净增1户，并督促支行按天反馈网点营销进度，按周反馈拓户指标完成情况。

    下发营销清单，强化名单制管理。一是公私联动，积极落实省分行1月4日有贷户联动营销会议精神，下发重点有贷户营销清单，督促支行对有贷户名单中酒店、百货、卖场、市场、学校、医院、房地产、物业、汽车销售、加油站、物流、旅游等优质企业进行信用卡收单业务营销，提升该行有贷户POS机覆盖率。二是抢抓契机，利用预售房监管专户POS上线时机，下发已在该行开立预售房监管专户的客户清单，要求支行逐户上门营销，力促清单内所有商户将银联预售房监管POS置换成我行预售房监管专户POS。三是用足大数据，通过CS2002数据系统梳理未来三个月即将停用的特约商户，及时将特约商户停机预警清单下发支行，督促支行对半年无交易的存量商户进行唤醒营销，提升特约商户活跃率。

    关注营销进展，强化全流程管理。一是事前提示，根据《银行卡收单业务管理办法（2014年版）》，及时下发特约商户审查要点，对支行人员营销中需注意事项进行提示。二是事中跟踪，从特约商户协议审查、建档到上门装机，指派专人专岗与支行衔接，实现特约商户一条龙服务。三是事后维护，及时反馈特约商户对账、机具使用情况，提升特约商户用机体验，为后期银企合作打下良好基础。