建行连云港赣榆支行旺季服务力促规范

    建行连云港赣榆支行不断总结近年来旺季营销工作经验，在2015年旺季中，以“创文明行业，建满意窗口”活动为载体，营造优质、便民、高效的服务环境，变过去的亲情服务为规范、满意的标准服务。

    一是服务言语规范，推行文明用语，禁用忌语，严格实行上岗着装、下岗脱装、挂牌上岗，在服务客户时体现“热”、在接待客户时体现“礼”、在言谈举止时体现“美”、在宣传咨询时体现“耐”、在遇到矛盾时体现“让”、在关心客户时体现“诚”、在处理业务时体现“准”，在客户遇到困难时体现“解”,同时，深入开展一张笑脸相迎、一杯清水明心、一把椅子让座、一片诚心办事、一声谢谢相送“五个一”的服务活动。通过抓语言美、行为美、仪表美，树立了该行的良好形象，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，给客户以宾至如归的感觉。

    二是服务设施规范，做到设施齐全、意见箱、笔墨纸张、老花镜等便民工具齐全、业务宣传材料齐全，方便客户前来办理业务。同时，向社会公布投诉电话号码，有问题公开“曝光”，自觉接受广大客户的批评监督。

    三是服务程序规范，业务流程和操作规程做到操作定型、传递定线、工具定位、钞票定格、人员定责，讲求办事效率。同时，还制定了优先服务、上门服务、特殊服务、预约服务、提醒服务和各专业办理业务的时限标准，供客户选择和监督。