建行连云港赣榆支行深化客户服务工作

    建行连云港赣榆支行通过提升网点标准化服务质量和中高端客户差别化服务水平，以服务时间满点到位、宣传解释到位、指导客户到位、便民设施到位、首问负责到位“五到位”，深化客户服务工作。

    一是规范柜面服务行为，加强柜面服务管理，提高柜面人员的服务质量，对客户投入感情，把客户当亲人，把优质服务变成习惯，真正把“以客户为中心”的经营理念落实到实际工作当中；

    二是通过加强客户和业务结构分析，理顺网点服务流程，减少柜台业务办理时间，大力发展自助银行渠道，所有网点均开通ATM机服务，加强自助业务管理，提高电子产品替代率；

    三是合理调整营业时间，优化劳动组合；

    四是客户经理和大堂经理当好引导员、营销员、协调员等多重角色，加大培训和考核力度，发挥其引导客户、解答客户咨询、推介产品、帮助客户解决疑难问题作用，持续地满足和超越客户的服务需求；

    五是定期征询文明部门、行风评议部门以及随机调查，发现不足和漏洞，及时整改、优化。