工行保定涿州支行以客户为中心赢得信任

    日前，一名中年女客户来到工行保定涿州支行营业室，客户取号过程中，大堂经理发现该客户持有代发工资折，立刻建议客户办理存折换薪金卡业务。客户表示不愿意更换，称卡不如存折清楚，存折可以看出存取款明细。大堂经理笑着介绍，发工资的折不能存定期，不能投资理财产品，不能享用24小时的自动提款机服务，并且此次的换卡为免费服务，不仅年费、工本费、余额变动提醒费全免，每年还免12笔异地存取款转账手续费。

    客户被工行员工的真诚所打动，同意存折更换为卡。与此同时，在办理业务过程中，客户被该行张贴的“保本稳利”宣传单所吸引，柜员对工行近期推出的保本稳利系列产品做了简单介绍。客户表示刚了解他行有一款期限短，非保本，预期收益率还可以的理财产品。在此情况下，该柜员突出了工行保本稳利安全性，流动性的综合优势，详细介绍了保本稳利不仅安全性高，还可以一次性投资，多期性收益，确实是一款值得投资的理财产品。在大堂经理和柜员的合作下，客户当即决定购买10万元保本稳利产品。