为缓解排队情况、压降等候时间，镇江中山支行营业处认真分析网点服务中存在的问题，采取多项措施，有效提升了网点服务效能。
一、强化大堂服务力量，充分发挥前沿作用。一是加大了人员的整合力度，明确网点负责人、专职大堂经理、理财经理大堂轮班制，离岗前严格做好交接，确保双人在堂；二是要求大堂经理积极做好引导和分流，将2万元以下的现金存取款、5万元以下转账汇款、基金、理财、工银信使等业务引导到自助设备，将身份信息核实、 开卡、5万以上转账、挂失、密码重置等业务分流至非现金窗口，多渠道分流减轻柜面服务压力；三是及时掌握窗口服务情况，合理调剂客户，尽量使窗口占用率均衡，客户能及时办结业务；四是对办理业务的客户指引正确填单，并审核填单内容，缩短柜台填单时间。
二、优化网点环境，提升服务质量。镇江中山支行营业处高度重视网点服务建设，每天按照五星级网点的服务标准做好日常工作：上岗前，要求员工必须穿着得体、仪表庄重，晨会时相互整理仪容并进行服务礼仪规范练习，力争以最饱满的姿态迎接每一位客户；在服务环境上，要求班前做好事前准备，物品定位摆放，营业区间和大厅保持整洁干净，为客户提供明亮洁净、温馨舒适的营业场所；营业中，提倡“三声、双手、两站立、一微笑”服务模式，每天早上专人调阅前日录像，及时地将服务中存在的问题和好人好事在第二天的晨会上进行通报和表扬，使员工学有榜样，赶有目标。
三、灵活安排劳动组合，确保窗口开放率。根据每日、每周、每月业务量峰谷规律，镇江中山支行营业处对班次做了灵活调整，在高低柜的开放时间上增加弹性，例如，在业务高峰和理财集中兑付日时，调整非现金窗口开放时间，增加现金窗口，中午部分柜台暂不开放时安排预备人员开放临时窗口、鼓励员工在业务高峰期多出勤、减少内部交接及用餐时间、班后补拍凭证等，缓解人手紧张的压力，充分挖掘窗口的服务潜力；对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高的业务品种，动态调整柜台的服务范围，由业务素质较高的人员办理，同时将占时长、非现金交易的业务分流到低柜，减轻高柜负担，保持柜面畅通。
四、流程再梳理，提升业务处理效率。针对网点青年员工占比较高的情况，营业处利用每日晨会、班后会积极开展产品和业务的学习，不断充实员工的服务知识结构,使员工及时熟练掌握新业务，形成规范、有效的业务处理流程，增强服务竞争能力，加快业务处理节奏，与此同时，保证现场管理人员绝大部分时间在业务办理区内，及时进行业务审核及协助处理一些特殊事项，降低业务差错率和拒授率，提升业务处理效率。
五、强化机具维护，畅通自助渠道。对自动存取款机、自动取款机、自动查询转账机、电子回单柜等加大日常维护和保养力度，确保网络信号通畅、打印设备完好、ATM装钞充足和正常运行，并由专人进行机具巡查，确保自助设备的开机率和运行率,促进服务渠道的畅通。
