工行忻州岢岚支行选树“服务明星”推动网点服务“争先创优”

　　工行忻州岢岚支行不断延伸“人民满意银行”建设活动内涵，以上级行满意、社会满意、客户满意的“三满意”为宗旨，在全行网点一线柜员中开展“每季一星”的“服务标兵”选评活动，有力激发了一线员工服务工作争先创优的积极性。

　　一、严格标准。成立以行长为组长的“每季一星服务标兵”评选活动领导组，制定评选方案，按照上级行“十佳服务标兵”评选标准要求，制定支行“服务标兵”评选标准，结合《营业网点规范化服务标准》等服务规范化要求，在全行大张旗鼓地展开服务典型和明星的选树活动。

　　二、多层“海选”。在评选中结合行内外两个方面的意见和建议，严格标准进行评比。行内通过半月一次服务工作暗查、一月一次明查，与上级行服务工作现场检查和非现场检查情况相结合，形成检查结果，建立档案进行记载。行外通过公开评选内容，网点设立意见箱、意见簿，聘请“神秘人”进行服务监督，邀请社会人士、新闻媒体记者、客户代表亲自体验每一个窗口柜员的服务，从服务语言、服务质量、服务效率、仪容仪表等打出分值。结合行内外两个方面的评定情况和全行员工民主评议情况，最终从所有柜员中评选出优胜者为本季“服务明星”。

　　三、激励促动。评选结果出来后，及时在行务公开栏进行公示，公示期间无异议者，评定为本季支行的“服务明星”。“服务明星”的选树实行“星级制”，当季评出的“服务明星”当月进行现金奖励，年终星级最高者作为支行年度服务标兵，并上报上级行进行大张旗鼓地表彰奖励。