工行忻州岢岚支行精心储备为“羊”年发展“筹粮备草”

　　工行忻州岢岚支行在围绕首季目标任务，争分夺秒全力冲刺，力争首季指标任务圆满完成的同时，不忘认真储备项目、储备客户，为新年度各项业务的发展“储粮备草”，打好基础。

　　一、领导公关，掌握信息，储备项目。行领导充分利用首季节日来临的机会，带上祝福，带上诚意，上门走访、慰问政府有关部门和部队、财政等优质重点大客户，征求客户对工行业务发展和服务工作的意见和建议，了解政府部门招商引资建设和重点建设项目情况，建立大项目信息资源档案，责成专人早动手，早介入，掌握主动权，为新年度业务发展储备资源。

　　二、强化服务，认真解决问题，储备优质客户。认真做好网点服务和客户经理的售后服务工作，认真解决节日期间人多业务量大，客户办理业务等候时间长的问题，通过合理增开业务窗口，调整业务时间，大堂经理及时引导客户，行领导坚持营业网点坐班制等措施，有效解决网点服务中的问题。充分发挥电子银行、自助机具设备分流客户的积极作用，客户经理坚持定期上门为优质客户提供服务，解决优质客户运用银行业务中的问题。认真对待客户投诉和意见，针对性地改进服务工作，以优质、便捷、周到、齐全的服务稳固和维系优质客户。

　　三、认真宣传，扩大业务影响面，储备潜力客户。利用“春节”期间城乡居民购物消费和办理银行业务两旺的机会，将工行新业务产品的宣传重点放在农村客户上，多措并举吸引客户办理业务，同时，各网点悬挂横幅、摆放业务宣传资料进行新业务产品宣传，大堂经理、客户经理、坐班行领导认真接受客户咨询，解答客户问题，让新产品新业务潜入人心，为新业务的发展蓄力。同时，认真筛选有发展潜力的客户，及时召开座谈会、新产品推介会，宣传新业务，了解客户对银行的服务需求，及早做好新年度业务营销和推广准备。