近年来，在上级行党委的正确领导下，建行张家界桑植支行以优质服务为载体，以提升市场竞争力和盈利能力为目标，全行上下同心同德，紧跟市场，贴近客户，内强素质，外塑形象，2014年被湖南省银行业协会评为“百佳服务网点”、被张家界市银行业协会评为“十佳明星服务网点”。
一是领导重视，思想统一。支行成立了以行长为组长的优质服务领导小组，将文明规范服务单位建设工作摆上重要议事日程，多次召开员工大会，组织员工认真学习《中国银行业文明服务公约》，结合实际制订优质服务计划和具体措施，并将此项工作纳入员工绩效考核合约之中，每月对员工进行一次全面考核，有效调动了全体员工的主观能动性。
二是健全制度，规范行为。要使优质服务工作富有成效，必须使员工真正达到“内化于心、固化于制、外化于形”的统一。为此，支行围绕制度健全和活动开展，制定了工作规则，编写了《员工服务规范手册》，成立了优质文明服务检查小组。还通过召开案例分析讲评会、开展全员服务大讨论、组织员工开展柜面优质服务讲评找差距等，在员工中进行自我教育，促进员工规范行为。
三是注重培训，提升素质。为提高员工素质，支行制订学习培训计划，开展岗位技术培训和岗位技能大比武活动。注重树立身边的先进典型，通过奖励先进，引导员工对照先进找差距，自觉深挖工作潜能，涌现出了一批“营销能手”和“巾帼建功标兵”，他们用可感可赞的奉献演绎了理念的内在品质和岗位建功的热情。
四是开展活动，体现关爱。如组织员工进行反面警示教育，提升了员工的风险规避意识和合规操作行为；通过开展“服务文化”大讨论，提升了员工的服务能力；通过组织“反假币宣传”、“防不法分子利用ATM机诈骗”等公益活动，增强了公民的金融风险防范意识；通过组织员工开展各种生动活泼的文体活动，增强了员工的团队协作精神。
